CS Championship
Language Selection:
English   |   Bahasa Indonesia

RELATIONSHIP SERVICE AWARD

Perusahaan bukan hanya membutuhkan service skill namun juga membutuhkan relationship skill untuk menjaga pelanggan tetap berhubungan dengan perusahaan. Relationship adalah beyond service skill.  Pada dasarnya pelanggan adalah manusia yang mempunyai kebutuhan dan yang kebutuhannya berkembang terus menerus.  Perusahaan adalah penyedia solusi bagi kebutuhan pelanggan.  Untuk itulah perusahaan harus bisa memastikan bahwa pelanggan yang dilayani dapat diketahui kebutuhannya dan diberikan solusi sesuai dengan kebutuhannya.  Untuk bisa memberikan solusi optimal dibutuhkan relationship talent, bukan selling talent.  Relationship talent akan melahirkan ‘cross buying, dan up buying’ ini berbeda dengan tujuan traditional perusahaan menciptakan ‘cross sell dan up sell’ yang menuntut selling talent.  “Relationship comes first, selling comes AFTER”.

Peserta dapat berasal dari para Personal Banker, Relationship Manager, Account Executive, Corporate Account Executive, Corporate Account Manager, Sales Staff, Sales Spv dan Sales Manager yang bekerja di front office atau gugus depan perusahaan yang dituntut memberikan service, membangun relationship dan meningkatkan cross sell dan up sell.  Perusahaan dapat mengirimkan wakil-wakilnya untuk memperebutkan Piala Relationship Service  Award. 

Relationship Talent Award bertujuan menghasilkan talenta – talenta CRM beyond Customer Service di dalam perusahaan diantaranya dalam ajang ini bertujuan :

  1. Melakukan benchmarking dan enhancement CRM Talent peserta untuk dapat membangun relationship dan menjaga pelanggan.
  2. Menjadikan peserta sebagai role model untuk menularkan dan mempopulerkan talenta CRM sebagai talenta yang unik di perusahaan dan yang dibutuhkan oleh perusahaan dan pelanggan.

Kandidat peserta adalah mereka yang bekerja sebagai pembangun relationship dengan pelanggan. Sehari-harinya mereka menjaga hubungan dengan pelanggan, terutama pelanggan individu yang ingin diperlakukan personal. Peserta wajib mengikuti SERVICE RELATIONSHIP ASSESSMENT™ dimana yang lolos tahapan ini wajib mengikuti pelatihan karantina terpadu, RELATIONSHIP SERVICE™ Camp yang didalamnya berisi pembekalan – pembekalan metodologi strategi, implementasi dan pembinaan CRM serta teknik cross selling dan upselling. Peserta juga akan mengikuti rangkaian assessment tingkat dunia.

DIAGRAM ALIR PROGRAM