CS Championship
Language Selection:
English   |   Bahasa Indonesia

SERVICE STAR AWARD for MANAGER

Ajang apresiasi individu bagi para Manager ini menitikberatkan kepada peningkatan SERVICE STRATEGY para leader dalam memimpin departemennya dan timnya dalam mengelola Customer Experience dan Customer Relationship Management yang efektif dan efisien untuk mencapai score card pelanggan yang telah ditetapkan perusahaan.

Peserta dapat berasal dari para Manager baik frontliners maupun backliners, yakni Manager yang bekerja di front office maupun back office. Perusahaan dapat mengirimkan wakil-wakilnya untuk memperebutkan Piala Service Star Award MANAGER  kategori WIC dan CC.

Assessment yang diikuti berupa penulisan dan pemaparan makalah serta studi kasus pelayanan pelanggan yang termasuk dalam satu kriteria berikut ini :

  1. penyelesaian permasalahan kualitas pelayanan (RESOLUTION),
  2. peningkatan kualitas pelayanan (IMPROVEMENT),
  3. penguatan kualitas pelayanan (REINFORCEMENT)

yang berujung kepada peningkatan SOLUSI yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Kandidat Manager yang lolos tahapan presentasi wajib mengikuti pelatihan karantina terpadu, SERVICE STRATEGY™ Camp yang didalamnya berisi pembekalan – pembekalan metodologi strategi, implementasi dan pembinaan budaya pelayanan serta penyelesaian permasalahan pelanggan dan rangkaian assessment tingkat dunia.

DIAGRAM ALIR PROGRAM