CS Championship
Language Selection:
English   |   Bahasa Indonesia

SERVICE STAR AWARD for SUPERVISOR / ASSISTANT MANAGER

Ajang apresiasi individu bagi para Supervisor/ Assistant Manager ini menitikberatkan kepada peningkatan SERVICE STRATEGY EXECUTION para leader dalam memimpin timnya, khususnya mempimpin para Team Leader dalam mengelola Customer Experience yang efektif dan efisien untuk mencapai score card Business Process yang telah ditetapkan perusahaan.

Peserta dapat berasal dari para Supervisor/ Asisstant Manager baik frontliners maupun backliners, yakni Spv/ Ass Manager yang bekerja di front office maupun back office.  Perusahaan dapat mengirimkan wakil-wakilnya untuk memperebutkan Piala Service Star Award SUPERVISOR kategori WIC dan CC.

Assessment yang diikuti berupa penulisan dan pemaparan makalah serta studi kasus pelayanan pelanggan yang termasuk dalam satu kriteria berikut ini :

  1. penyelesaian permasalahan kualitas pelayanan baik Business Process maupun People (RESOLUTION),
  2. peningkatan kualitas pelayanan baik Business Process maupun People (IMPROVEMENT),
  3. penguatan kualitas pelayanan baik Business Process maupun People (REINFORCEMENT)

yang berujung kepada peningkatan SOLUSI yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Kandidat Supervisor/ Assistant Manager yang lolos tahapan presentasi wajib mengikuti pelatihan karantina terpadu, SERVICE EXECUTION™ Camp yang didalamnya berisi pembekalan – pembekalan metodologi implementasi dan pembinaan budaya pelayanan serta penyelesaian permasalahan pelanggan dan rangkaian assessment tingkat dunia.

DIAGRAM ALIR PROGRAM