CS Championship
Language Selection:
English   |   Bahasa Indonesia

SERVICE STAR AWARD for TEAM LEADER

Ajang apresiasi individu bagi para Team Leader ini menitikberatkan kepada peningkatan SERVICE LEADERSHIP para leader dalam memimpin timnya untuk memberikan dan mencapai Customer Experience Target yang telah ditetapkan perusahaan.

Peserta dapat berasal dari para frontliners maupun backliners, yakni Team Leader yang bekerja di front office maupun back office. Perusahaan dapat mengirimkan wakil-wakilnya untuk memperebutkan Piala Service Star Award TEAM LEADER kategori WIC dan CC.

Assessment yang diikuti berupa penulisan dan pemaparan makalah serta studi kasus pelayanan pelanggan yang termasuk dalam salah satu kriteria berikut ini :

  1. penyelesaian permasalahan kualitas pelayanan (RESOLUTION),
  2. peningkatan kualitas pelayanan (IMPROVEMENT),
  3. penguatan kualitas pelayanan (REINFORCEMENT)

yang berujung kepada peningkatan SOLUSI yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Kandidat Team Leader yang lolos tahapan presentasi wajib mengikuti pelatihan karantina terpadu, SERVICE LEADERSHIPTM Camp yang didalamnya berisi pembekalan – pembekalan metodologi penyelesaian permasalahan pelanggan dan rangkaian assessment tingkat dunia.

DIAGRAM ALIR PROGRAM